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12.11.2020 | 歴史

顧客はサービスを買っている

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発行元 高田 靖久 .

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    商品基本情報

    • 著者:  北城恪太郎,諏訪良武
    • 発売日:  2012年11月06日
    • 出版社:  ダイヤモンド社
    • 商品番号:  4410066700000
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。

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